Bài mở đầu — Cách học khóa này

Ở Mỹ, khoảng một nửa thợ nails là người Việt. Nhiều thợ tay nghề rất giỏi nhưng vẫn mất khách, mất tiền tip, chỉ vì không hỏi được khách hoặc không nghe kịp khách nói.

Khi khách viết đánh giá xấu về tiệm nails, một lý do rất hay gặp không phải là thợ nói sai ngữ pháp, mà là: thợ cắt móng quá ngắn, dũa sai dáng, làm sai màu — vì làm trước, hỏi sau.

• Hỏi và xác nhận lại: dùng câu hỏi lựa chọn như "Round or square?" để khách chỉ cần trả lời 1 từ. Trước khi cắt, nhắc lại ý khách: "So, shorter but keep the square?"
• Nghe bắt từ khóa: không cần hiểu hết câu khách nói. Chỉ cần bắt 1–2 từ quan trọng (yes / no, short / long, giờ hẹn, giá tiền).
• Nói rõ âm cuối: người Việt hay bỏ âm cuối (nail → "nay", wait → "way"). Khách sẽ không hiểu. Khóa luyện kỹ phần này.

• Bài học: giải thích tình huống, mẹo nghe, phát âm, văn hóa — bằng tiếng Việt.
• Từ vựng: nghe từng từ, từng mục (giọng Mỹ và giọng Anh, có IPA và nghĩa), rồi ghi âm cả bài gửi cô.
• Hội thoại: hội thoại thợ – khách; bấm từng từ để nghe riêng, chọn Khách nói: Rõ / Thật, bấm Đóng vai thợ để tự trả lời khách, rồi ghi âm cả đoạn gửi cô.
• Chép chính tả: nghe và gõ lại câu — luyện tai.
• Bài tập từ vựng: flashcard, sắp xếp câu, điền từ.

• Mỗi ngày 1 bài, khoảng 20–30 phút. Học trên điện thoại lúc rảnh ở tiệm cũng được.
• Mỗi bài có mục "Ngày mai thử ở tiệm": chọn 1–2 câu, dùng thật với khách ngay hôm sau. Dùng thật mới nhớ lâu.
• Tự kiểm tra phát âm: bấm nút micro trên bàn phím điện thoại, nói câu tiếng Anh. Máy gõ đúng chữ → khách nhiều khả năng cũng hiểu bạn.
• Chưa biết số đếm, màu sắc, bảng chữ cái → học Cấp 0 trước. Biết rồi → vào thẳng Cấp 1.

Chưa học hết khóa cũng dùng được ngay 10 câu này — mỗi ngày thử vài câu với khách thật:

• "Hi, welcome in!" — Chào chị, mời vào!
• "Do you have an appointment?" ↗ — Chị có hẹn trước không?
• "Please have a seat. I'll be right with you." — Mời chị ngồi, em ra ngay.
• "What would you like to get done today?" — Hôm nay chị muốn làm gì ạ?
• "Regular polish or gel?" — Sơn thường hay sơn gel ạ?
• "Keep the length, or shorter?" — Giữ độ dài hay cắt ngắn hơn ạ? (hỏi TRƯỚC khi cắt)
• "Is the pressure okay?" — Lực vừa không ạ?
• "How does that look?" — Chị thấy thế nào ạ?
• "Your total is … dollars." — Tổng của chị là … đô.
• "Sorry, one more time?" ↗ — Xin lỗi, chị nói lại giúp em?

• Cấp 0 – Nền móng (10 bài): số 0–20, số 20–100, giá tiền, giờ, thứ ngày tháng, bảng chữ cái, tên và email, số điện thoại, màu sắc, tay chân và câu cứu nguy.
• Cấp 1 – Sống còn ở tiệm (11 bài): một lượt khách từ lúc chào đến lúc thanh toán, thêm waxing lông mày.
• Cấp 2 – Tăng thu nhập (13 bài): tư vấn, mời thêm dịch vụ, phụ phí và vệ sinh dụng cụ, nói chuyện xã giao, điện thoại, đặt lịch qua app và tin nhắn, sức khỏe, sự cố, phàn nàn, thẻ quà tặng và xin đánh giá Google.
• Cấp 3 – Nghe nhiều giọng (6 bài): khách nói nhanh, giọng lạ, tiệm ồn, đi Anh, Úc, Canada.
• Bài thi cuối khóa: đóng vai trọn một lượt khách.